Politique de remboursement
1. Informations générales
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement s’applique uniquement aux trousses DIY achetées en ligne auprès de Fibre Acadienne Créations.
2. Produits non remboursables
Comme nos trousses DIY sont préparées à la main et contiennent des matériaux spécifiques, toutes les ventes sont finales.
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
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un changement d’idée ;
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des erreurs lors de la commande ;
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des trousses ouvertes ou utilisées.
3. Produits endommagés ou incomplets
Si votre trousse arrive endommagée, incomplète ou présente un défaut, nous serons heureux de vous aider.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et inclure :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photos du produit et de l’emballage.
Selon la situation, nous pourrons offrir :
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le remplacement des matériaux manquants ou endommagés ;
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un échange pour une trousse identique ;
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un remboursement complet si le produit ne peut pas être remplacé.
4. Erreurs d’expédition
Si vous recevez la mauvaise trousse, nous couvrirons les frais de retour (si nécessaires) et nous vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires.
5. Retours
Les retours sont acceptés uniquement si nous avons fourni une confirmation écrite indiquant qu’un remplacement ou un remboursement a été approuvé.
Tout retour non autorisé sera refusé.
6. Comment soumettre une demande
Pour toute demande liée à un remboursement ou à un remplacement, veuillez nous contacter à :
Veuillez inclure :
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votre nom ;
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votre numéro de commande ;
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des photos montrant le problème ;
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la date de réception du colis.
Nous répondons généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous joindre à :